🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر هلا بك

في متجر هلا بك، نسعى إلى رضا عملائنا أولاً وقبل كل شيء، ونحرص على أن تكون تجربة التسوق لديك مريحة وموثوقة.
لذا نوفّر سياسة استبدال واسترجاع مرنة ضمن شروط واضحة:

📦 أولًا: شروط الاسترجاع

✅ يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
✅ أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر
✅ أن يكون مغلفًا بالتغليف الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير
✅ لا يشمل الاسترجاع المنتجات المخصصة حسب الطلب أو التي تحتوي على مواد استهلاكية تم فتحها (مثل العطور أو مستحضرات التجميل أو الأجهزة الصحية)

🔄 ثانيًا: شروط الاستبدال

✅ يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
✅ وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن
✅ استلام منتج مختلف عن الطلب
✅ توفر المنتج البديل في المخزون

🚚 خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

✅ التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني
✅ تقديم تفاصيل الطلب وصور للمنتج (في حال وجود تلف)
✅ تأكيد الطلب من قبل فريق الدعم
✅ إرسال المنتج إلى العنوان المحدد (قد يتحمّل العميل رسوم الشحن في بعض الحالات)
✅ يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه

❌ ملاحظات مهمة

✅ نعتذر عن قبول الطلبات بعد انقضاء المهلة المحددة
✅ في حال تم استخدام المنتج أو فقدان أحد مكوناته، يحتفظ متجر هلا بك بالحق في رفض الطلب
✅ تحتفظ إدارة المتجر بالحق في تقييم حالة المنتج واتخاذ القرار النهائي